Grundlagen Kommunikation
- Verbale & nonverbale Kommunikation
- Besprechung von verschiedenen Theorien & Modellen (u.a. Hamburger Verständlichkeitsprinzip)
- Aktives Zuhören
- Wirksames Fragenstellen
Vorgehensweise Telefongespräch
- Erkennen der Wichtigkeit eines Telefongespräches
- Erarbeiten einer individuellen Checkliste für einen erfolgreichen Umgang mit Telefonanrufen
- Verhalten bei Kundenreklamationen
- Umgang mit Emotionen durch Kennenlernen des 4-Phasen-Modells
Praxisbeispiel
- Durchführen von Praxisbeispielen inkl. Feedbacks der Kursteilnehmer/innen
Zielgruppe
Lernende unterschiedlicher Berufe, 1. bis 3. Lehrjahr
Kosten
CHF 190